Support

Hilfe, ich habe das Internet gelöscht!


Sie haben Fragen zur Anwendung der Software oder etwas funktioniert nicht so wie es sein sollte? In unserem TriWiki, der Online-Wissensdatenbank für die Tridata-Software finden Sie Antworten auf die meisten Fragen. Sind Sie nicht fündig geworden, helfen Ihnen gerne unsere Support-Agents weiter.

Als Servicevertraginhaber erhalten Sie Anwendungs-Support via E-Mail, Telefon und Fernwartung. Auch im Support enthalten ist die Ersteinrichtung von Tridata gekaufter Hardware und über Tridata laufende Datenbanksicherungen.

Ihre Anfrage wird telefonisch oder per E-Mail aufgenommen und dem zuständigen Spezialisten zugeordnet. Dieser wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie haben direkt den richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen. Handelt es sich um einen Notfall, wenn zum Beispiel die Kasse steht und nicht kassiert werden kann, hat dies für uns Prio 1 und wird natürlich sofort bearbeitet.

So erreichen sie uns


Um Ihnen möglichst schnell helfen zu können, nutzen Sie bitte für Ihr Anliegen die dafür vorgesehenen Wege uns zu kontaktieren:

Bei aufwändigen Supportanfragen wie Änderungen in der Datenbank (Datenbankumzüge, Arbeitsplatzumzüge, Artikelbereinigung, Artikelimport, Datenzusammenführung, …), Installationsunterstützung für Lizenzen, benötigte Funktions-Add-Ons, Hardware-Installation/ -Konfiguration oder Online-Schulungen zur Softwareanwendung ist ein Termin nötig.*
Schreiben Sie uns hierzu eine Mail an:

*Änderungen in der Datenbank, Hardware-Installation von Fremdanbietern, Hardware-Umzug oder Online-Schulungen sind Sonderleistungen außerhalb des Servicevertrags und daher gebührenpflichtig.

Benötigen Sie Hilfe in der Software, kontaktieren Sie uns bitte mit Angabe Ihrer Kundennummer unter

SUPPORTzeiten

Unser Support-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:


Mo/Di/Do/Fr:
9 – 12 Uhr / 13 – 18 Uhr

Mittwoch:
9 – 12 Uhr / 15 – 18 Uhr
Notfall support

In Notfällen sind wir außerhalb der Servicezeiten und Samstags zwischen 9 und 14 Uhr unter der E-Mail-Adresse
notfall@tridata.de für Sie erreichbar.

In Ausnahmefällen steht Ihnen diese Mailadresse auch danach zur Verfügung.

Was ist ein Notfall?

Zum Beispiel wenn Ihre Kasse steht oder das System nicht gestartet werden kann.

Was ist kein Notfall?

Zum Beispiel „Wie mache ich einen Storno?“ und sonstige Anwendungsfragen.

Fernwartung
Wichtig
Für die Supportdauer Ihres Systems verbindet sich ein Mitarbeiter über eine sichere Verbindung mit Ihrem Rechner. Dazu haben Sie die Tridata-Fernwartung in Ihrem System hinterlegt oder können sie hier downloaden.
Es handelt sich um eine lizensierte Teamviewer-Anwendung.
Bitte öffnen Sie den Teamviewer vor der Support-Anfrage oder laden Sie diesen herunter.
KEIN SUPPORT FÜR FOLgende Betriebssysteme
Wir können leider keinen Support für PCs mit folgenden Betriebssystemen mehr anbieten:

Windows 7/XP/Vista
Hierfür gibt es keine Sicherheitspatches mehr und der Microsoft-Support ist ausgelaufen. Daher kann in dieser Verbindung ein ordnungsgemäßes Funktionieren unserer Software-Lösungen nicht mehr garantiert werden.
Dies gilt auch für veraltete Serversysteme! Stellen Sie gegebenenfalls Ihr Betriebssystem um. Bei Fragen bezüglich der Umstellung und der Tridata-Anwendung steht ihnen unser Support selbstverständlich zur Verfügung.

Mac (alle Betriebssysteme)
Der Einsatz ist via Remote-Desktop in Verbindung mit Cloud-Lösung grundsätzlich möglich, wir können hierbei jedoch bei Druckeransteuerungen und sonstigen Kompatibilitätsproblemen etc. keinen Support leisten.