Support

Hilfe, ich habe das Internet gelöscht!


Sie haben Fragen zur Anwendung der Software oder etwas funktioniert nicht so wie es sein sollte? In unserem TriWiki, der Online-Wissensdatenbank für die Tridata-Software finden Sie Antworten auf die meisten Fragen. Sind Sie nicht fündig geworden, helfen Ihnen gerne unsere Support-Agents weiter.

Als Inhaber eines Mietvertrags oder eines Wartungsvertrags [„SLA“] erhalten Sie Software-Anwendungs-Support via E-Mail, Telefon und Fernwartung. Auch darin enthalten ist eine Ersteinrichtung von gängiger Peripherie-Hardware, die Sie über Tridata beschafft haben oder auch erstmalige Grundkonfigurationen von PC-Hardware. (Es gelten dazu immer konkrete Bedingungen aus Auftrag.)

Ihre Anfrage wird telefonisch oder per E-Mail aufgenommen und dem zuständigen Spezialisten zugeordnet. Dieser wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie haben direkt den richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen. Handelt es sich um einen Notfall, wenn zum Beispiel die Kasse steht und nicht kassiert werden kann, hat dies für uns Prio 1 und wird natürlich umgehend bearbeitet.

So erreichen sie uns


Um Ihnen möglichst schnell helfen zu können, nutzen Sie bitte für Ihr Anliegen die dafür vorgesehenen Wege:

Bei aufwändigen Supportanfragen wie Änderungen in der Datenbank (Datenbankumzüge, Arbeitsplatzumzüge, Artikelbereinigung, Artikelimport, Datenzusammenführung, …), Installationsunterstützung für Lizenzen, benötigte Funktions-Add-Ons, Hardware-Installation/ -Konfiguration oder Online-Schulungen zur Softwareanwendung ist ein Termin nötig.*
Schreiben Sie uns hierzu eine Mail an:

*Genrell sind im Mietvertrag oder Wartungsvertrag [„SLA“ 1stLevel] Anwendungsfragen zur Software inkludiert. Fragen sind in Umfang und Dauer begrenzt und zB klar abzugrenzen von Schulungen – diese sind keine inkludierte Leistung. Weitere Handlings im Zusammenhang der Software, wie bspw. gobd-unkritische Arbeiten in der Datenbank durch Tridata, Hardware-Installationen, Konfigurationen wegen Netzwerkursachen, Software-Neuinstallationen und einiges mehr, übernehmen wir nach Absprache und Möglichkeiten gerne für Sie auf Termin und gegen Auftrag (Abrechnung).

Benötigen Sie Hilfe in der Software, kontaktieren Sie uns bitte mit Angabe Ihrer Kundennummer unter

SUPPORTzeiten

Unser Support-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:


Mo/Di/Do/Fr:
9 – 12 Uhr / 13 – 18 Uhr

Mittwoch:
9 – 12 Uhr / 15 – 18 Uhr
Notfall support

In Notfällen sind wir auch Samstags zwischen 9 und 14 Uhr unter der E-Mail-Adresse
notfall@tridata.de für Sie erreichbar.

In Ausnahmefällen steht Ihnen diese Mailadresse auch danach zur Verfügung.

Was ist ein Notfall?

Zum Beispiel wenn Ihre Kasse steht oder das System nicht gestartet werden kann.

Was ist kein Notfall?

Zum Beispiel „Wie mache ich einen Storno?“ und sonstige Anwendungsfragen.

Fernwartung
Wichtig
Für die Supportdauer Ihres Systems verbindet sich ein Mitarbeiter über eine sichere Verbindung auf Ihren PC. Dazu haben Sie in Ihrer Software die Tridata-Fernwartung hinterlegt oder können sie hier downloaden. Es handelt sich um eine lizenzierte Teamviewer-Anwendung für die Tridata GmbH – diese muss daher nicht immer der aktuellsten Version des frei verfügbaren (unentgeltlichen) TeamViewers entsprechen.
KEIN SUPPORT FÜR FOLgende Betriebssysteme
Wir können leider keinen Support für die Tridata Software auf folgenden Betriebssystemen mehr anbieten:

Windows 7/XP/Vista
Hierfür gibt es keine Sicherheitspatches mehr und der Microsoft-Support ist ausgelaufen. Daher kann in dieser Verbindung ein ordnungsgemäßes Funktionieren unserer Software-Lösungen nicht mehr garantiert werden.
Dies gilt auch für veraltete Serversysteme! Stellen Sie gegebenenfalls Ihr Betriebssystem um. Bei Fragen bezüglich der Umstellung und der Tridata-Anwendung steht ihnen unser Support selbstverständlich zur Verfügung.

Mac (alle Betriebssysteme): Hier kann Tridata Software-Anwendungssupport anbieten.
Der Einsatz ist via Remote-Desktop in Verbindung mit Cloud-Lösung grundsätzlich möglich, wir können hierbei jedoch keinen generellen Support im Betriebssystem IOS anbieten und bei Druckeransteuerungen und sonstigen Kompatibilitätsproblemen etc. keinen Support leisten.